Atendimento de Alto Padrão
  • 25 de Fevereiro até 26 de Fevereiro
  • das 18h até 21h30
  • Porto Alegre - Centro de Qualificação Sindha
  • Rua Dr. Barros Cassal, 180 - conj. 801 - Porto Alegre - RS
DATAS DO CURSO
O curso será realizado nas seguintes datas, no horário das 18h até 21h30

25/02

Segunda-feira

26/02

Terça-feira
OBJETIVO

Aprimorar o atendimento, elevar o nível de conhecimento e capacidade do atendente, para perceber as necessidades do seu cliente e melhorar a experiência do atendimento

CARGA HORÁRIA
7 horas/aula
CONTEÚDO

LIÇÃO 1:

  • O CLIENTE
  • POR QUE ESTUDAR O COMPORTAMENTO DO CLIENTE?
  • MINHA EMPRESA: DIFERENCIAIS COMPETITIVOS. 
  • MUDANÇA DE HÁBITO: ATITUDES QUE O CLIENTE NÃO GOSTA.
  • VOCÊ SABE O QUE SEU CLIENTE PENSA?

LIÇÃO 2: O ATENDENTE ALTO PADRÃO

  • ESTUDO DO ATENDENTE: COMO SER UM CAMPEÃO?
  • O EXTRAORDINÁRIO PODER DO FOCO.
  • TRANSFORMANDO METAS EM RESULTADOS.
  • O DIFERENCIAL GERADOR DE QUALIDADE.

LIÇÃO 3:  A EXPERIÊNCIA DA VENDA

  • ATENDIMENTO É AUTOESTIMA – ENTENDA POR QUE.
  • UM MUNDO DE OPORTUNIDADES EM UM MERCADO DIFÍCIL.
  • ATITUDES DIFERENCIADAS.
  • PÓS VENDA E VANTAGEM COMPETITIVA.
  • SEJA APAIXONADO PELO RECORDE.
  • PROMOVENDO A SATISFAÇÃO DO CLIENTE.
INVESTIMENTO
Associados 100%
Associados
Representado
Público em Geral

O pagamento poderá ser realizado através de boleto (1x) ou parcelado no cartão de crédito* em até 4 parcelas.

*São aceitas as bandeiras VISA, MASTERCARD e ELO. Não é permitido o parcelamento para cartões internacionais. 

INTRUTOR(A)
Fernanda Stracioni
Graduada em Administração de Empresas pela Faculdade São Judas Tadeu e em Publicidade e Propaganda com ênfase em Criação e Produção pelo Centro Universitário Barão de Mauá/SP; Pós Graduada em Docência pela Faculdade SENAC; Mestrado em Educação pela Funiber. Docente com experiência nas áreas Administrativa, Gestão e Qualidade. Leciona disciplinas como Administração de Recursos Humanos, Introdução à Logística, Psicologia Organizacional, Gestão da Qualidade, Gestão Empresarial e Rotinas Administrativas pelo SENAI/RS, SENAC/RS (PF) e Faccentro.
IMPORTANTE:
  • A inscrição só terá validade com o preenchimento da ficha de inscrição (inscrição online) e o pagamento da taxa.*
  • É imprescindível que o participante do curso compareça no primeiro dia de aula com os documentosCPF e CARTEIRA DE IDENTIDADE.
  • A idade mínima para participar da capacitação é 18 anos e é necessário ter concluído o 6º ano do ensino fundamental.
  • O Sindha se reserva o direito de somente oferecer os cursos com, no mínimo, 15 inscritos.
  • Caso queira cancelar sua inscrição, é de sua responsabilidade solicitar o cancelamento, através do Link: Cancelar Inscrição.
  • Para empresas isentas de pagamento da inscrição, será cobrada multa de 30% do valor integral do curso, caso não seja cancelada a inscrição no prazo de 24 horas anterior ao início do curso.
  • Desistência antes do início do curso será reembolsado 50% do valor da matrícula.
  • Após o início da capacitação, se houver desistência, não será devolvido o valor da matrícula.
  • Não há a possibilidade de transferência de inscrição para os próximos eventos.
  • Associados tem 3 (três) vagas por turma. Demais Inscrições para o mesmo curso ficarão em lista de espera, sendo adicionadas para relação de inscritos efetivos conforme disponibilidade de vagas e ordem de chegada da inscrição.
  • O certificado será fornecido somente aos participantes que obtiverem no mínimo 75% de frequência no curso e o pagamento integral efetivado.
  • O certificado será entregue em até 20 dias úteis após o final do curso.
  • Possuimos convênio de estacionamento com a Garagem Pompéia - Dr. Barros Cassal, 210 - o valor é de R$ 9,00 para até 4h;

Sindicato de Hospedagem e Alimentação de POA e Região
Rua Dr. Barros Cassal, 180 conj. 801 | Floresta
Porto Alegre/RS | CEP 90035-030
Fone: +55 (51) 3225-3300