Excelência no atendimento como diferencial competitivo
Excelência no atendimento como diferencial competitivo
  • 29 de Janeiro até 31 de Janeiro
  • das 18h30 até 21h30
  • Porto Alegre - Centro de Qualificação Sindha
  • Rua Dr. Barros Cassal, 180 - conj. 801 - Porto Alegre - RS
DATAS DO CURSO
O curso será realizado nas seguintes datas, no horário das 18h30 até 21h30

29/01

Terça-feira

30/01

Quarta-feira

31/01

Quinta-feira
OBJETIVO

Desenvolver a competência do participante para atuar com excelência no atendimento ao cliente, utilizando os conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias para conquistar e manter os clientes.

PÚBLICO ALVO

Profissionais de vendas, atendimento ao cliente e áreas de apoio.

CARGA HORÁRIA
9 horas
METODOLOGIA

Aula expositiva, com dinâmicas e estudos de caso.

CONTEÚDO
  • Motivação para excelência no atendimento;
  • O processo de atendimento (pré/atendimento/pós);
  • Os momentos da verdade do atendimento ao público
  • A expectativa e a satisfação do cliente
  • Os grandes erros cometidos no atendimento
  • O perfil do profissional de atendimento e as habilidades essenciais
  • Comportamentos e atitudes no atendimento ao público
  • O processo de comunicação com os diferentes tipos de clientes
  • Como lidar com a reclamação do cliente
  • A importância da fidelização dos clientes

 

INVESTIMENTO
Associados 100%
Associados
Representado
Público em Geral

O pagamento poderá ser realizado através de boleto (1x) ou parcelado no cartão de crédito* em até 4 parcelas.

*São aceitas as bandeiras VISA, MASTERCARD e ELO. Não é permitido o parcelamento para cartões internacionais. 

INTRUTOR(A)
Vera Correa
Mestre em Comunicação com especialização em Consultoria Organizacional
IMPORTANTE:
  • A inscrição só terá validade com o preenchimento da ficha de inscrição (inscrição online) e o pagamento da taxa.*
  • É imprescindível que o participante do curso compareça no primeiro dia de aula com os documentosCPF e CARTEIRA DE IDENTIDADE.
  • A idade mínima para participar da capacitação é 18 anos e é necessário ter concluído o 6º ano do ensino fundamental.
  • O Sindha se reserva o direito de somente oferecer os cursos com, no mínimo, 15 inscritos.
  • Caso queira cancelar sua inscrição, é de sua responsabilidade solicitar o cancelamento, através do Link: Cancelar Inscrição.
  • Para empresas isentas de pagamento da inscrição, será cobrada multa de 30% do valor integral do curso, caso não seja cancelada a inscrição no prazo de 24 horas anterior ao início do curso.
  • Desistência antes do início do curso será reembolsado 50% do valor da matrícula.
  • Após o início da capacitação, se houver desistência, não será devolvido o valor da matrícula.
  • Não há a possibilidade de transferência de inscrição para os próximos eventos.
  • Associados tem 3 (três) vagas por turma. Demais Inscrições para o mesmo curso ficarão em lista de espera, sendo adicionadas para relação de inscritos efetivos conforme disponibilidade de vagas e ordem de chegada da inscrição.
  • O certificado será fornecido somente aos participantes que obtiverem no mínimo 75% de frequência no curso e o pagamento integral efetivado.
  • O certificado será entregue em até 20 dias úteis após o final do curso.
  • Possuimos convênio de estacionamento com a Garagem Pompéia - Dr. Barros Cassal, 210 - o valor é de R$ 9,00 para até 4h.
  • *A inscrição só será validada após comprovação de pagamento.

Sindicato de Hospedagem e Alimentação de POA e Região
Rua Dr. Barros Cassal, 180 conj. 801 | Floresta
Porto Alegre/RS | CEP 90035-030
Fone: +55 (51) 3225-3300