Gestão de Conflitos

Atitude que Encanta: Atendimento e Vendas na Hotelaria e Gastronomia

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25 de Novembro
das 08h30 às 12h30
Porto Alegre - Centro de Qualificação Sindha
Rua Dr. Barros Cassal, 180 - conj. 801 - Porto Alegre - RS
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DATAS DO CURSO

O curso será realizado nas seguintes datas, no horário das 08h30 às 12h30

25/11

Terça-feira

OBJETIVO

Desenvolver comportamentos e atitudes voltadas à excelência no atendimento e à venda consultiva, promovendo o encantamento e a fidelização do cliente.

PÚBLICO ALVO

Profissionais de atendimento ao cliente e interessados em aperfeiçoar sua capacidade de se comunicar e agir.

CARGA HORÁRIA

4 horas

METODOLOGIA

Treinamento teórico e prático, com uma grande envolvimento da turma em discuções e busca por soluções práticas.

CONTEÚDO

“Quem Sou Eu no Atendimento”
“Servir é criar experiências que ficam na memória.”
O Comportamento que Encanta
Postura, aparência e linguagem corporal.
Comunicação positiva e empatia.
Escuta ativa e comportamento proativo.
Comprometimento e Responsabilidade Profissional
Fazer bem feito como valor.
Pontualidade, apresentação e respeito às normas da empresa.
Trabalho em equipe e postura profissional.
A Experiência do Cliente e a Oportunidade de Encantar
A jornada do cliente na hotelaria e gastronomia.
Momentos-chave que definem a percepção do serviço.
A importância dos detalhes e da personalização.
Vender é Encantar: Como Oferecer Produtos e Serviços com Naturalidade
Conceito de venda consultiva e sugestiva.
Como identificar oportunidades de venda durante o atendimento.
Técnicas simples: abordagem, recomendação e fechamento sutil.
Vendas como parte da experiência (não imposição).
Evolução Profissional e Atitude de Crescimento
O valor do profissional que encanta e vende com propósito.
Aprender continuamente e buscar excelência.

CERTIFICAÇÃO

O participante que obtiver o mínimo de 75% de frequência no curso receberá o Certificado . O mesmo será entregue até 20 DIAS ÚTEIS APÓS O FINAL DO CURSO.

INVESTIMENTO

O pagamento poderá ser realizado através de boleto (1x) ou parcelado no cartão de crédito* em até 4** parcelas.

*São aceitas as bandeiras VISA, MASTERCARD e ELO. Não é permitido o parcelamento para cartões internacionais.

** Parcela mínima de R$ 40,00.

INSTRUTOR(A)

Fernanda Stracioni

Graduada em Administração de Empresas pela Faculdade São Judas Tadeu e em Publicidade e Propaganda com ênfase em Criação e Produção pelo Centro Universitário Barão de Mauá/SP e Estudande de Economia pela Gran Faculdade; Pós Graduada em Docência pela Faculdade SENAC; Design Instrucional pela Unialphaville, Mestre em RH e Gestão do Conhecimento pela Universidad Internacional Iberoamericana. Docente com experiência nas áreas Administrativa, RH, Financeira, Logística, Gestão, Qualidade e Marketing, lecionando em Instituições como SENAI/RS, SENAC/RS e SEBRAE.

IMPORTANTE:

A inscrição só terá validade com o preenchimento da ficha de inscrição (inscrição online) e o pagamento da taxa.*
É imprescindível que o participante do curso compareça no primeiro dia de aula com os documentosCPF e CARTEIRA DE IDENTIDADE.
A idade mínima para participar da capacitação é 18 anos e é necessário ter concluído o 6º ano do ensino fundamental.
O Sindha se reserva o direito de somente oferecer os cursos com, no mínimo, 15 inscritos.
Caso queira cancelar sua inscrição, é de sua responsabilidade solicitar o cancelamento, através do Link: Cancelar Inscrição.
Para empresas isentas de pagamento da inscrição, será cobrada multa de 30% do valor integral do curso, caso não seja cancelada a inscrição no prazo de 24 horas anterior ao início do curso.
Desistência antes do início do curso será reembolsado 50% do valor da matrícula.
Após o início da capacitação, se houver desistência, não será devolvido o valor da matrícula.
Não há a possibilidade de transferência de inscrição para os próximos eventos.
Associados tem 3 (três) vagas por turma. Demais Inscrições para o mesmo curso ficarão em lista de espera, sendo adicionadas para relação de inscritos efetivos conforme disponibilidade de vagas e ordem de chegada da inscrição.
O certificado será fornecido somente aos participantes que obtiverem no mínimo 75% de frequência no curso e o pagamento integral efetivado.
O certificado será entregue em até 20 dias úteis após o final do curso.
Possuimos convênio de estacionamento com a Garagem Pompéia - Dr. Barros Cassal, 210 - o valor é de R$ 12,00 para até 4h.
A inscrição só será validada após comprovação de pagamento.

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