Experiência do Cliente! - Como atender as expectativas

Experiência do Cliente! - Transforme a expectativa em realidade

Utilize o navegador Google Chrome

20 de Agosto até 21 de Agosto
das 08h30 às 12h30
Porto Alegre - Centro de Qualificação Sindha
Rua Dr. Barros Cassal, 180 - conj. 801 - Porto Alegre - RS
Como eu chego até aqui?

Voltar

DATAS DO CURSO

O curso será realizado nas seguintes datas, no horário das 08h30 às 12h30

20/08

Quarta-feira

21/08

Quinta-feira

OBJETIVO

Aprimorar as habilidades de compreensão dos alunos, para que possam observar seus clientes, entender a adaptar a dinâmica do seu atendimento, transformando o momento do cliente em uma ótima experiência.

PÚBLICO ALVO

Profissionais de atendimento de hotéis, camareiras, recepcionistas, manobristas e do setor de gastronomia, atendentes, garçons, recepcionistas e etc.

CARGA HORÁRIA

8 horas

METODOLOGIA

Treinamento Vivencial com enfoque andragógico – Educação de Adultos – nos recortes do projeto de execução do programa junto a equipe participante, no qual as experiências cognitivas e emocionais dos participantes são valorizadas e servem de sustentação ao trabalho.

CONTEÚDO

Qual a definição de experiência?
O que é expectativa?
O que o cliente espera de mim?
Qual o meu papel na experiência do cliente?
- Comprometimento
- Bom senso
- Educação
- Gentileza
- Atenção aos detalhes
Quem é mais importante? o atendimento ou o produto?

CERTIFICAÇÃO

O participante que obtiver o mínimo de 75% de frequência no curso receberá o Certificado . O mesmo será entregue até 20 DIAS ÚTEIS APÓS O FINAL DO CURSO.

INVESTIMENTO

O pagamento poderá ser realizado através de boleto (1x) ou parcelado no cartão de crédito* em até 4** parcelas.

*São aceitas as bandeiras VISA, MASTERCARD e ELO. Não é permitido o parcelamento para cartões internacionais.

** Parcela mínima de R$ 40,00.

INSTRUTOR(A)

Gabriela Zambrano

Diretora da Percurso Consultoria e Desenvolvimento I Consultora em desenvolvimento de pessoas, grupos e seus processos comportamentais nas organizações I Graduada em Psicologia – PUCRS – 1996 I Pós-Graduada em Administração de Recursos Humanos – PUC - 1998 I Formação em Dinâmica dos Grupos – SBDG - Sociedade Brasileira de Dinâmica dos Grupos – 2000/2002 Pós Graduação em Design Instrucional em andamento 2018 – 2019.

IMPORTANTE:

A inscrição só terá validade com o preenchimento da ficha de inscrição (inscrição online) e o pagamento da taxa.*
É imprescindível que o participante do curso compareça no primeiro dia de aula com os documentosCPF e CARTEIRA DE IDENTIDADE.
A idade mínima para participar da capacitação é 18 anos e é necessário ter concluído o 6º ano do ensino fundamental.
O Sindha se reserva o direito de somente oferecer os cursos com, no mínimo, 15 inscritos.
Caso queira cancelar sua inscrição, é de sua responsabilidade solicitar o cancelamento, através do Link: Cancelar Inscrição.
Para empresas isentas de pagamento da inscrição, será cobrada multa de 30% do valor integral do curso, caso não seja cancelada a inscrição no prazo de 24 horas anterior ao início do curso.
Desistência antes do início do curso será reembolsado 50% do valor da matrícula.
Após o início da capacitação, se houver desistência, não será devolvido o valor da matrícula.
Não há a possibilidade de transferência de inscrição para os próximos eventos.
Associados tem 3 (três) vagas por turma. Demais Inscrições para o mesmo curso ficarão em lista de espera, sendo adicionadas para relação de inscritos efetivos conforme disponibilidade de vagas e ordem de chegada da inscrição.
O certificado será fornecido somente aos participantes que obtiverem no mínimo 75% de frequência no curso e o pagamento integral efetivado.
O certificado será entregue em até 20 dias úteis após o final do curso.
Possuimos convênio de estacionamento com a Garagem Pompéia - Dr. Barros Cassal, 210 - o valor é de R$ 12,00 para até 4h.
A inscrição só será validada após comprovação de pagamento.

<< Voltar