Inteligência Emocional para Profissionais de Atendimento

Gerações de Clientes - Como atender e entender as novas gerações

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OBJETIVO

Capacitar o profissional a atender e entender as diferenças entre gerações de clientes, comunicando-se por meio da linguagem verbal e escrita, levando em conta o contexto, a estética de atendimento da organização e as regras de cortesia e hospitalidade.

Aprender técnicas de atendimento presencial e telefônico, administrar conflitos e tempo de maneira eficiente gerando produtividade para a empresa.

Repensar conceitos de comunicação e de relacionamento interpessoal, entendendo a importância do excelênte atendimento e preparando-se para o exercício das funções de vendas internas.

PÚBLICO ALVO

Gestores, líderes de equipes

CARGA HORÁRIA

7 horas/aula

CONTEÚDO

I - ATENDIMENTO AO CLIENTE

A IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO AO CLIENTE
O QUE É CLIENTE?
EVOLUÇÃO HISTÓRICA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
OS 4 MOMENTOS DO ATENDIMENTO
COMO DEFINIR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE?
OS CINCO TIPOS DE CLIENTE
FIDELIZANDO SEU CLIENTE
PORQUE OS CLIENTES MUDAM DE FORNECEDOR?
ATENDIMENTO: UMA QUESTÃO DE CONHECIMENTOS, HABILIDADE E ATITUDES;
AS 15 COMPETÊNCIAS FUNDAMENTAIS PARA A LINHA DE FRENTE;
O QUE É COMUNICAÇÃO VERBAL E NÃO VERBAL?
PROCESSOS E OBSTÁCULOS DA COMUNICAÇÃO
A IMPORTÂNCIA DE OUVIR ATENTAMENTE - ESCUTA ATIVA
O CORPO FALA - POSTURA CORPORAL ALINHADA À QUALIDADE NO ATENDIMENTO

II - MOTIVAÇÃO NO TRABALHO

O QUE É MOTIVAÇÃO?
O QUE FALTA PARA ME MOTIVAR E MOTIVAR OS OUTROS

III - ATENDENDO AS GERAÇÕES

CARACTERÍSTICAS, PERÍODOS E DEFINIÇÕES DAS GERAÇÕES
GERAÇÃO X
GERAÇÃO Y
GERAÇÃO Z
GERAÇÃO W
GERAÇÃO ALFA

IMPORTANTE:

A inscrição só terá validade com o preenchimento da ficha de inscrição (inscrição online) e o pagamento da taxa.*
É imprescindível que o participante do curso compareça no primeiro dia de aula com os documentos CPF e CARTEIRA DE IDENTIDADE.
A idade mínima para participar da capacitação é 18 anos e é necessário ter concluído o 6º ano do ensino fundamental.
O Sindha se reserva o direito de somente oferecer os cursos com, no mínimo, 15 inscritos.
Caso queira cancelar sua inscrição, é de sua responsabilidade solicitar o cancelamento, através do Link: Cancelar Inscrição.
Para empresas isentas de pagamento da inscrição, será cobrada multa de 30% do valor integral do curso, caso não seja cancelada a inscrição no prazo de 24 horas anterior ao início do curso.
Desistência antes do início do curso será reembolsado 50% do valor da matrícula.
Após o início da capacitação, se houver desistência, não será devolvido o valor da matrícula.
Não há a possibilidade de transferência de inscrição para os próximos eventos.
Associados tem 3 (três) vagas por turma. Demais Inscrições para o mesmo curso ficarão em lista de espera, sendo adicionadas para relação de inscritos efetivos conforme disponibilidade de vagas e ordem de chegada da inscrição.
O certificado será fornecido somente aos participantes que obtiverem no mínimo 75% de frequência no curso e o pagamento integral efetivado.
O certificado será entregue em até 20 dias úteis após o final do curso.
Possuimos convênio de estacionamento com BB Copa, Rua Barros Cassal, 192 - o valor é de R$ 10,00 para até 12h;

TENHO INTERESSE

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