Uma alternativa bastante adequada é investir cada vez mais na prática de vendas. Potencializar a equipe de vendedores, criar novos argumentos, novos roteiros, ter ações planejadas em termos de abordagem ao cliente torna-se essencial para dar o primeiro passo.

Quando falamos de vendas, não estamos apontando apenas a equipe de vendedores formais da empresa. Na verdade, todas as pessoas que se comunicam com o cliente são vendedores efetivos, ou, pelo menos, deveriam assim se perceber. Os vendedores trabalham com bens tangíveis e intangíveis.  Os tangíveis são os bens materiais, ou seja, aqueles que podemos tocar com as mãos. Geralmente é possível levá-los conosco assim que terminamos a compra. Os bens intangíveis correspondem a benefícios que são oferecidos aos indivíduos por algum preço, ou seja, uma experiência, um sabor, uma imagem, uma lembrança.

Independente do que se vende, existem algumas preocupações que devemos ter antes, durante e depois da venda.

Na fase que antecipa a venda propriamente dita, é importante que os colaboradores estejam preparados com argumentos para convencer o cliente. Cuidar da sua imagem e atentar-se ao vocabulário para que seja compatível com seu público é tarefa importante.

Durante a venda é preciso ser sempre cordial e gentil. Não há outra saída! Demonstrar proatividade, oferecendo informações relevantes sobre o produto torna-se um diferencial. O que ela precisa, de fato, é tornar-se curiosa sobre algo que de alguma forma a atraiu, seja ele uma loja, um restaurante ou um hotel. Utilizar-se do bom senso para respeitar o espaço do cliente é bastante conveniente. É importante garantir que ele ficará feliz com a compra. Proporcionar experiências únicas a cada momento deve ser uma tarefa contínua do vendedor. Vender experiência é mais desafiador do que vender produto. Isso eu não tenho dúvida!

Depois de vender é necessário tomar todas as medidas para fidelizar o cliente. Se algo não ocorreu bem, se o cliente tem algo a reclamar, deve ser tratado da mesma maneira como foi no momento da venda. A primeira coisa a saber é o que motivou a insatisfação, colocando-se no lugar do consumidor. Tentar provar que o cliente está errado pode não facilitar as coisas.

Quanto mais investimento feito na busca da satisfação total do cliente, maior o retorno e confiança são estabelecidos. Sabemos que os planos de marketing dão conta de divulgar os produtos e serviços. No entanto, a propaganda boca-a-boca continua sendo uma grande aliada no que diz respeito a vendas. Pessoas que são bem atendidas, além de voltar, falam bem do seu negócio. Para vender é preciso ter talento! Para vender mais do que o previsto é preciso ir além! Vender é mais do que atender. Existe uma enorme diferença entre ser atendente e vendedor. Vendedor é aquele que desperta o desejo no cliente em adquirir algo que às vezes nem ele mesmo imaginou que precisava e que, a partir desse momento, não pode mais viver sem!

TIZIANA LUDWIG

Formada em Psicologia pela Universidade do Vale do Rio dos Sinos, Especialista em Gestão de Pessoas pela FEEVALE, formada em Dinâmica dos Grupos, pela SBDG e formada em Coaching, pela Sociedade Brasileira de Coaching. Sólida experiência em Gerência de Recursos Humanos Corporativo de grande rede hoteleira, professora universitária na Universidade Luterana do Brasil e Escola Superior de Hotelaria. Apaixonada por desenvolver pessoas, potencializando suas competências de sucesso. 

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“Vendas e Reservas” - Aumente o seu ticket médio e a satisfação do seu cliente

Data/Horário: 

13/04/2016 das 18h às 21h30

Carga Horária: 3h30min/aula

O que é o curso?

Visa desenvolver o grupo do setor de RESERVAS, respeitando as necessidades, prioridades e cultura organizacional da empresa, através de um projeto personalizado de treinamento. Implantar roteiro de reserva, capacitar equipe para melhor abordagem ao cliente, promover a prática de conversão de atendimentos de reservas e estimular uma postura reflexiva e crítica, criando um ambiente que estimule as pessoas a inovarem, entre outros.